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消費(fèi)者投訴的受理范圍有哪些(12315消費(fèi)者投訴的受理范圍)
消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴受理范圍
消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴受理范圍是：
一、消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)的生活消費(fèi)品的質(zhì)量、價(jià)格、安全、衛(wèi)生計(jì)量等方面的投訴；
二、消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量及其價(jià)格等方面的投訴。向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴的三種方式：
1、網(wǎng)上直接投訴。
2、直接向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)來(lái)投訴。
3、打電話12315，全國(guó)熱線，24小時(shí)服務(wù)，早上9點(diǎn)到晚上9點(diǎn)人工服務(wù)，晚上9點(diǎn)到第二天早上9點(diǎn)錄音投訴的。
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
第七條 【安全保障權(quán)】消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。
消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。
向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴的三種方式
1.網(wǎng)上直接投訴;
2.直接向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)來(lái)投訴;
3.打電話12315，全國(guó)熱線，24小時(shí)服務(wù)，早上9點(diǎn)到晚上9點(diǎn)人工服務(wù)，晚上9點(diǎn)到第二天早上9點(diǎn)錄音投訴的。
消費(fèi)者投訴的受理范圍有哪些
法律分析：
如果商店設(shè)立投訴部的，消費(fèi)者可以通過(guò)電話投訴、面對(duì)面投訴、或者書(shū)面投訴的方式與店方的投訴部門(mén)協(xié)商解決。要注意記錄店方接待者的姓名和對(duì)話的內(nèi)容，以便于解決問(wèn)題。 消費(fèi)者也可以直接向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。消費(fèi)者協(xié)會(huì)經(jīng)審查，對(duì)符合投訴范圍和消費(fèi)者協(xié)會(huì)管轄范圍的投訴，予以受理，進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。對(duì)不符合受理?xiàng)l件的，則不予受理。消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害時(shí)，可以向人民法院提起訴訟，同時(shí)要求消費(fèi)者協(xié)會(huì)給予支持，以利于公正裁判。 消費(fèi)者還可以直接向各級(jí)人民政府所屬的與保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)的職能部門(mén)，如工商行政管理部門(mén)或者質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)等申訴，請(qǐng)求解決糾紛，處理經(jīng)營(yíng)者的違法行為。
法律依據(jù)：
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
第四十條 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償。銷(xiāo)售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷(xiāo)售者提供商品的其他銷(xiāo)售者的責(zé)任的，銷(xiāo)售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷(xiāo)售者追償。
消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷(xiāo)售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷(xiāo)售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者追償。
消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。
第四十一條 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。
第四十二條 使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。
第四十三條 消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償。
第四十四條 消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷(xiāo)售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷(xiāo)售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
第四十五條 消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門(mén)予以懲處。廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
社會(huì)團(tuán)體或者其他組織、個(gè)人在關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳中向消費(fèi)者推薦商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
第四十六條 消費(fèi)者向有關(guān)行政部門(mén)投訴的，該部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。
第四十七條 對(duì)侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會(huì)，可以向人民法院提起訴訟。
12315受理范圍有哪些
消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)， 與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的投訴；對(duì)涉嫌違反市場(chǎng)監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章行為線索的舉報(bào)。
12315是消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話，由中華人民共和國(guó)國(guó)家工商行政管理總局于1999年3月15日設(shè)立的專門(mén)受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)的專用電話，之后又上線了12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。中華人民共和國(guó)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局宣布2020年底前市場(chǎng)監(jiān)管投訴電話統(tǒng)一為12315。
投訴前應(yīng)注意：有明確的被訴方；（投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）有具體的申訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由；屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍；（管轄范圍可以分為：負(fù)責(zé)市場(chǎng)監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關(guān)工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個(gè)方面）消費(fèi)者因生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)。
一般情況下，12315是我們國(guó)家最權(quán)威的打假投訴熱線，我們幾乎所有的打假違法行為都會(huì)撥打12315。12315只面向消費(fèi)者，而根據(jù)描述，屬于商業(yè)行為，不屬于消費(fèi)行為。建議直接向公安機(jī)關(guān)舉報(bào)，涉嫌商業(yè)詐騙。
12315的撥打情況可以是：當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門(mén)管轄時(shí)；當(dāng)消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中，當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時(shí)；當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的黑窩點(diǎn)時(shí)。
12315的投訴范圍
12315投訴范圍如下：
1、消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)的咨詢、投訴；
2、對(duì)銷(xiāo)售假冒偽劣商品、虛假宣傳、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)或其他違監(jiān)管行政管理法律、法規(guī)行為的舉報(bào)；
3、涉及食品、藥品、醫(yī)療器械、化妝品、消費(fèi)品、特種設(shè)備質(zhì)量安全以及產(chǎn)品價(jià)格、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面的違法違規(guī)行為的投訴舉報(bào)。
12315是中國(guó)的消費(fèi)者服務(wù)熱線，以下是其投訴范圍和投訴流程：
1、投訴范圍：12315的投訴范圍包括商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、廣告、合同、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、消費(fèi)權(quán)益保護(hù)等領(lǐng)域；
2、撥打12315：消費(fèi)者可以通過(guò)電話撥打12315，進(jìn)入投訴熱線；
3、提供投訴信息：根據(jù)語(yǔ)音提示，提供投訴信息，包括投訴的具體內(nèi)容、投訴對(duì)象、聯(lián)系方式等；
4、獲得投訴編號(hào)：提交投訴信息后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成一個(gè)投訴編號(hào)，并告知消費(fèi)者；
5、轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)：投訴信息將會(huì)被轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，相關(guān)部門(mén)會(huì)對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查，并給出處理意見(jiàn)；
6、處理結(jié)果：消費(fèi)者會(huì)收到處理結(jié)果的反饋，包括解決方案、賠償金額等。如果消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果不滿意，可以繼續(xù)向相關(guān)部門(mén)反映或者尋求其他途徑解決問(wèn)題。
綜上所述，在投訴過(guò)程中，消費(fèi)者應(yīng)該提供真實(shí)、準(zhǔn)確的投訴信息，并配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查和處理。同時(shí)，消費(fèi)者也可以通過(guò)12315咨詢相關(guān)問(wèn)題，獲取消費(fèi)維權(quán)的相關(guān)信息。
【法律依據(jù)】：
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條
消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。
消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。
第三十九條
消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：
（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；
（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；
（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；
（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。
第四十六條
消費(fèi)者向有關(guān)行政部門(mén)投訴的，該部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴范圍
法律分析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)主要受理下列兩類(lèi)投訴：(1) 消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)的生活消費(fèi)品的質(zhì)量、價(jià)格、安全、衛(wèi)生計(jì)量等方面的投訴;(2) 消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量及其價(jià)格等方面的投訴。
法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
第三十六條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織。
第三十七條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列公益性職責(zé)：
（一）向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式；
（二）參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；
（三）參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；
（四）就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)部門(mén)反映、查詢，提出建議；
（五）受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；
（六）投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見(jiàn)；
（七）就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；
（八）對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。
各級(jí)人民政府對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職責(zé)應(yīng)當(dāng)予以必要的經(jīng)費(fèi)等支持。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)，聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議，接受社會(huì)監(jiān)督。
依法成立的其他消費(fèi)者組織依照法律、法規(guī)及其章程的規(guī)定，開(kāi)展保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的活動(dòng)。
12315的投訴范圍
12315可投訴范圍：
(一)依法受理工商行政管理機(jī)關(guān)管轄及上級(jí)機(jī)關(guān)授范圍內(nèi)的消費(fèi)者申訴、舉報(bào)。
(二)下列申訴、舉報(bào)應(yīng)予以受理
1、消費(fèi)者及團(tuán)體購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)品直接用于生活和團(tuán)體直接消費(fèi)的;
2、根據(jù)《消法》關(guān)于“消費(fèi)者的權(quán)利”的第九項(xiàng)規(guī)定，消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的;
3、根據(jù)《消法》關(guān)于“經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)”的十項(xiàng)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者未履行義務(wù)的;
4、根據(jù)《消法》第五十條規(guī)定受理農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)民生產(chǎn)資料方面的;
5、對(duì)生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者、修理者，違反《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》的;
6、對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為、走私販私行為、商業(yè)欺詐行為、非法壟斷及其它違反工商行政管理法律、法規(guī)的;
7、其他法律、法規(guī)規(guī)定的應(yīng)予受理的。
12315受理范圍
12315受理范圍如下：1.消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)的咨詢、投訴；2.對(duì)銷(xiāo)售假冒偽劣商品、虛假宣傳、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)或其他違監(jiān)管行政管理法律、法規(guī)行為的舉報(bào)；3.涉及食品、藥品、醫(yī)療器械、化妝品、消費(fèi)品、特種設(shè)備質(zhì)量安全以及產(chǎn)品價(jià)格、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面的違法違規(guī)行為的投訴舉報(bào)。
12315怎么投訴
撥通12315電話，如需投訴或舉報(bào)，按工作人員的提示回答問(wèn)題，如實(shí)說(shuō)出投訴的事實(shí)、理由及投訴請(qǐng)求，并說(shuō)出自己的姓名、地址、電話號(hào)碼或其他聯(lián)系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
第三十九條
消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。
第四十六條
消費(fèi)者向有關(guān)行政部門(mén)投訴的，該部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。
法律依據(jù)
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。
消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴受理范圍
法律主觀：
(1)根據(jù)《消法》關(guān)于“ 消費(fèi)者的權(quán)利 ”的九項(xiàng)規(guī)定，受理消費(fèi)者受到損害的投訴 (2)根據(jù)《消法》關(guān)于“經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)”的十項(xiàng)規(guī)定，受理消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者未履行法定義務(wù)的投訴 (3)受理農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)機(jī)具等生產(chǎn)資料受到權(quán)益損害的投訴。
法律客觀：
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十七條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列公益性職責(zé)： （一）向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式； （二）參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)； （三）參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查； （四）就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)部門(mén)反映、查詢，提出建議； （五）受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解； （六）投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見(jiàn)； （七）就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟； （八）對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。
