96315和12315哪個(gè)厲害在淘寶上買了假冒偽劣產(chǎn)品怎么投訴？

需要通過(guò)12315平臺(tái)發(fā)起舉報(bào)，12315平臺(tái)可以上傳圖片證據(jù)。一般提供有力證據(jù)就可以解決問(wèn)題。一般消費(fèi)者選擇的是投訴，而不是舉報(bào)，舉報(bào)立案會(huì)對(duì)商家行政處罰，而投訴只是調(diào)解。調(diào)解不成終止調(diào)解。

如果確定是假冒偽劣向市場(chǎng)監(jiān)督管理總局舉報(bào)要求召回最厲害。

如果依然解決不了問(wèn)題，消費(fèi)者直接向法院提起訴訟。需要根據(jù)訴求和情況，確定要提起的訴訟類型。例如，消費(fèi)者可以提起違約之訴、侵權(quán)之訴、不當(dāng)?shù)美V等。

消費(fèi)者起訴的流程如下：

1、準(zhǔn)備好民事起訴狀和證據(jù)材料。

到具有管轄權(quán)的人民法院起訴，并提交起訴狀和相關(guān)的證據(jù)材料。

2、法院認(rèn)為符合起訴條件的，在七日內(nèi)立案并通知當(dāng)事人。

3、按照人民法院的通知準(zhǔn)時(shí)出席參與訴訟活動(dòng)。

4、若不服一審判決或裁定，應(yīng)在接到判決書后十五天內(nèi)或接到裁定書后十天內(nèi)向原審法院或上一級(jí)法院上訴，遞交上訴狀。

現(xiàn)在起訴非常方便，還可以通過(guò)人民法院在線服務(wù)小程序在線起訴。一萬(wàn)元以內(nèi)的案子起訴費(fèi)二十五元。

消費(fèi)者權(quán)益內(nèi)容包括了九方面的權(quán)利：

安全保障權(quán)； 知悉真情權(quán)； 自主選擇權(quán)； 公平交易權(quán)；依法求償權(quán)；求教獲知權(quán)；依法結(jié)社權(quán)；維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)；監(jiān)督批評(píng)權(quán)。

一般消費(fèi)者維權(quán)涉及的法律：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》、《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》等。

淘寶買到假酒怎么索要賠付

對(duì)于我國(guó)公民在網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)過(guò)程當(dāng)中，如果買到假貨，我們可以收集好相關(guān)證據(jù)與買家進(jìn)行協(xié)商，同時(shí)也可以通過(guò)一些相關(guān)法律途徑來(lái)進(jìn)行維權(quán)，接下來(lái)我為大家整理關(guān)于網(wǎng)購(gòu)買到假酒怎么辦問(wèn)題的解答，帶著問(wèn)題我們一起往下看。

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一、網(wǎng)購(gòu)買到假酒怎么辦

(一) 保留有效證據(jù)，如果發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買的是假貨，第一步就是收集證據(jù)，用相機(jī)拍下商品各個(gè)角度的照片，還有與商家通過(guò)阿里旺旺溝通的聊天記錄，以備投訴時(shí)使用。

(二) 與商家協(xié)商，收集完證據(jù)之后就可以通知商家了，記住這時(shí)聯(lián)系商家也通過(guò)阿里旺旺，且在溝通時(shí)，注意別掉進(jìn)商家的聊天陷阱里，在阿里旺旺上清楚說(shuō)明給自己所發(fā)的貨是假貨，以及詢問(wèn)商家為什么是假貨，為什么與之前的描述不符。把責(zé)任歸到商家一方。

(三) 要求商家退貨，如果商家是7天無(wú)理由退款，但沒(méi)有假一賠三、第三方質(zhì)檢的話，那就要求商家退款并由商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

(四) 要求商家賠款，如果商家參加了假一賠三的話，那就要求商家除了退款外，還要按實(shí)際支付商品價(jià)款的二倍進(jìn)行賠付，并承擔(dān)所涉及商品的物流費(fèi)用。如果商家參加了第三方質(zhì)檢的話，那就要求商家對(duì)商品所付款的一倍進(jìn)行賠償，并承擔(dān)物流費(fèi)用。

(五) 向淘寶投訴，如果以上退貨或者賠款和商家未達(dá)成一致，可對(duì)商家進(jìn)行投訴，投訴時(shí)需提交各種證據(jù)，淘寶服務(wù)人員會(huì)根據(jù)雙方提供的證據(jù)進(jìn)行裁定。

(六) 向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)投訴，如果淘寶所作出的決定沒(méi)有達(dá)到自己想要的結(jié)果，建議向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，可把商家和淘寶一起投訴了，投訴商家是因?yàn)槠滟u假貨，投訴淘寶是因?yàn)槠浔O(jiān)管不力。

(七) 物流發(fā)回貨物，通過(guò)以上幾個(gè)方法如果最終達(dá)成協(xié)議，就把商品物流回商家，記得要保留物流單據(jù)，以免商家賴賬。

(八) 查看退款，在商家退款之后，應(yīng)及時(shí)查看，以免金額不對(duì)。

注意事項(xiàng)在與商家進(jìn)行協(xié)商時(shí)，注意時(shí)間，別托太久，因?yàn)榧僖毁r三、第三方質(zhì)檢的賠款都是在15天之內(nèi)才有效。假一賠三、第三方質(zhì)檢沒(méi)有包括所有的商品，進(jìn)行協(xié)商之前，需先行查看下自己所購(gòu)商品是否在此范圍之內(nèi)。

二、購(gòu)物網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者維權(quán)均有時(shí)效規(guī)定

7天:當(dāng)買家使用了第三方支付服務(wù)購(gòu)買支持“7天無(wú)理由退換貨”的商品，在簽收貨物(以物流簽收單時(shí)間為準(zhǔn))后7天內(nèi)(如有準(zhǔn)確簽收時(shí)間的，以該簽收時(shí)間后的168小時(shí)為7天)。

14天:比如淘寶，在買家直接要求賣家處理未果的情況下，買家有權(quán)在交易成功后14天內(nèi)按照淘寶網(wǎng)及支付寶相關(guān)規(guī)則(含“先行賠付”服務(wù)規(guī)則)向淘寶發(fā)起針對(duì)賣家的投訴，并提出賠付申請(qǐng)。

30天:一些購(gòu)物網(wǎng)站還承諾，所有交易糾紛，將會(huì)在30天內(nèi)全部處理完畢。

48小時(shí):對(duì)于消費(fèi)者的投訴，這些購(gòu)物網(wǎng)站要求賣家必須在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng);逾期不響應(yīng)的，網(wǎng)站的消費(fèi)維權(quán)人員將在48小時(shí)內(nèi)介入處理;對(duì)于賣家超過(guò)承諾時(shí)間發(fā)貨的，消費(fèi)者申請(qǐng)退款48小時(shí)內(nèi)賣家無(wú)響應(yīng)的，系統(tǒng)將自動(dòng)退款。

《民事訴訟法》第一百一十九條 起訴條件

起訴必須符合下列條件:

(一)原告是與本案有直接利害關(guān)系的公民、法人和其他組織;

(二)有明確的被告;

(三)有具體的訴訟請(qǐng)求和事實(shí)、理由;

(四)屬于人民法院受理民事訴訟的范圍和受訴人民法院管轄。

三、消費(fèi)者在投訴時(shí)應(yīng)注意什么

消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，首先要向銷售方索取發(fā)票、信譽(yù)卡、包修卡、產(chǎn)品說(shuō)明書等憑證或收據(jù)，并當(dāng)面檢查是否填寫清楚所買物品的品牌、價(jià)格。

其次，要了解法律法規(guī)的規(guī)定和相關(guān)權(quán)利。目前法律法規(guī)主要有《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等。消費(fèi)者享有的權(quán)利有安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交 易權(quán)、求償權(quán)、獲得知識(shí)權(quán)、人格權(quán)、監(jiān)督舉報(bào)權(quán)等。同時(shí)要選擇合法途徑和合適索賠對(duì)象。

最后，不要逾期投訴。因?yàn)閲?guó)家明文規(guī)定，商品超過(guò)保修期和保證期而產(chǎn)生的糾紛，不予受理。按規(guī)定，實(shí)行三包產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi)發(fā)生性能故障可退貨;15日內(nèi)可換貨;財(cái)物遭受損失的索賠訴訟時(shí)效為3年，人身?yè)p害的則為1年。

如果購(gòu)買到假貨投訴時(shí)，不要不切實(shí)際投訴。投訴時(shí)應(yīng)根據(jù)自己權(quán)益受損的程度，實(shí)事求是地提出相對(duì)合理的賠償或維權(quán)要求，不能漫天要價(jià)，虛擬夸大損失，這樣往往因小失大。此外，不要盲目投訴。如消費(fèi)者未按商品使用說(shuō)明使用而導(dǎo)致商品損壞或造成人身?yè)p害的投訴;爭(zhēng)議雙方曾經(jīng)達(dá)成協(xié)議并已執(zhí)行;人民法院、仲裁機(jī)關(guān)、有關(guān)行政部門已經(jīng)受理或已作出處理;投訴理由不符合法律法規(guī)規(guī)定的等等，類似投訴有關(guān)部門將不會(huì)受理。

以上便是為大家整理關(guān)于網(wǎng)購(gòu)買到假酒怎么辦問(wèn)題的詳細(xì)解答，對(duì)于我們?cè)谶M(jìn)行處理一些消費(fèi)糾紛過(guò)程當(dāng)中，我們可以通過(guò)法律程序進(jìn)行維權(quán)，同時(shí)它的時(shí)效鑒定是可以參考平臺(tái)規(guī)定。

淘寶買到假貨怎么辦？

遇到過(guò)，一般都是通過(guò)以下列舉方法進(jìn)行解決：

1、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。作為消費(fèi)者，我們可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決問(wèn)題，例如：將自己購(gòu)買的物品給經(jīng)營(yíng)者看，確認(rèn)是假貨，對(duì)方認(rèn)同后，給予一定的補(bǔ)償。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商前，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

(1)必須保存好所購(gòu)商品包裝盒、說(shuō)明書等，盡量使之完整無(wú)損;

(2)要攜帶好商品的發(fā)票以作為購(gòu)物憑證;

(3)可先打電話到商店交涉，約好時(shí)間后再前往;

(4)要實(shí)事求是，所提要求要合情合理合法;

(5)要注意態(tài)度，經(jīng)營(yíng)者肯退賠則退賠，萬(wàn)一達(dá)不到自己的要求，也不要吵鬧，可通過(guò)其他途徑解決。

2、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。我們可撥打消費(fèi)維權(quán)電話，請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解，向其反應(yīng)自己的問(wèn)題，請(qǐng)其幫我們進(jìn)行維權(quán)。

消費(fèi)者在投訴前，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

(1)在投訴前最好先同經(jīng)營(yíng)者交涉、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商失敗后、再向消協(xié)投訴。

(2)要寫書面的投訴書，投訴書內(nèi)容包括，投訴人姓名、性別、職業(yè)、工作單位、電話、通信地址、郵編;商品的名稱、牌號(hào)、型號(hào)、出廠日期、價(jià)格;商店的名稱、電話、地址、郵編;生產(chǎn)廠家名稱、電話、地址、郵編;購(gòu)買商品日期、損失價(jià)值

(3)要把發(fā)票復(fù)印件一并附上。

(4)投訴可直接遞當(dāng)?shù)?區(qū)、縣及市)消委會(huì)，如商品額值較大、問(wèn)題較嚴(yán)重或當(dāng)?shù)叵麉f(xié)未能解決的，也可向上一級(jí)消協(xié)投訴。

3、向有關(guān)行政部門進(jìn)行申訴。當(dāng)我們與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決不了問(wèn)題，可以向相關(guān)行政部門申訴，向其反映自己購(gòu)買的東西存在質(zhì)量等問(wèn)題，然后告知是哪個(gè)經(jīng)營(yíng)者賣的，讓行政部門幫助我們維權(quán)。

4、仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。我們可以通過(guò)仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁維權(quán)，這種維權(quán)雖然有些麻煩，但效果是最好的，提供相關(guān)的證據(jù)，到仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。

5、向人民法院提起訴訟。消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害后，可以向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求人民法院依照法定程序進(jìn)行審判。

實(shí)例：

九派新聞從上海徐匯區(qū)法院了解到，孫先生去年雙十一在淘特app購(gòu)買牛肉干時(shí)，發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，頁(yè)面詳情顯示的產(chǎn)地是錫林浩特，收到的牛肉干包裝產(chǎn)地卻是呼和浩特。?在向商家提出疑問(wèn)時(shí)，對(duì)方辯稱兩種牛肉干“都一樣”，是同一個(gè)工廠做的。?因懷疑商家售假，他便找到之前購(gòu)買的剩余幾袋牛肉干查看，發(fā)現(xiàn)包裝上沒(méi)有重量標(biāo)識(shí)。?孫先生帶著相關(guān)牛肉干商品去稱重，發(fā)現(xiàn)其中兩袋的重量合計(jì)425克，折算成四袋，重量只有850克，共缺150克。他向商家反映某該情況，商家回復(fù)“重量差點(diǎn)點(diǎn)”。?此后，他起訴商家虛假宣傳、缺斤少兩，法院判定店家構(gòu)成欺詐，孫先生獲得無(wú)條件退款和“退一賠三”。

徐匯區(qū)法院判定，參照《零售商品稱重計(jì)量監(jiān)督管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，每千克價(jià)格高于30元，不高于100元，且不高于1千克的商品的實(shí)際重量值與結(jié)算重量值之差，不得超過(guò)2克的負(fù)偏差。?本案中，根據(jù)相關(guān)訂單詳情顯示，孫先生向食品店購(gòu)買的牛肉干為1,000克，結(jié)合證據(jù)，涉案牛肉干商品的重量不達(dá)標(biāo)。?該食品店在出售涉案商品時(shí)，提供了與商品真實(shí)信息不符的虛假信息，使消費(fèi)者陷入錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)而購(gòu)買該商品，上述行為限制了孫先生知情權(quán)和選擇權(quán)的行使，已對(duì)其構(gòu)成欺詐，應(yīng)認(rèn)定具有欺詐行為。?最終，法院要求商家退還孫先生貨款并賠償500元。

在淘寶買到了假貨，但是現(xiàn)在店家不承認(rèn)是假貨，我該怎么辦？

如果你在淘寶上購(gòu)買到了假貨，但是店家不承認(rèn)或不愿意解決問(wèn)題，你可以嘗試以下步驟來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題：

與店家溝通：首先，與店家進(jìn)行溝通，說(shuō)明你購(gòu)買到的商品是假貨，并提供相關(guān)的證據(jù)，例如照片或其他支持你的說(shuō)法的信息。盡量保持冷靜和理性，向店家表達(dá)你的不滿和要求解決問(wèn)題的意愿。有時(shí)候，與店家進(jìn)行積極的溝通可能會(huì)解決問(wèn)題。

申請(qǐng)退款或退貨：如果與店家的溝通無(wú)果，你可以在淘寶上申請(qǐng)退款或退貨。在淘寶的訂單詳情頁(yè)面，你可以找到相應(yīng)的選項(xiàng)來(lái)提出退款或退貨的申請(qǐng)。提供詳細(xì)的情況說(shuō)明和證據(jù)，等待平臺(tái)的處理。

聯(lián)系淘寶客服：如果店家不配合或拒絕解決問(wèn)題，你可以聯(lián)系淘寶客服尋求幫助。在淘寶的網(wǎng)站或應(yīng)用中，你可以找到客服的聯(lián)系方式，例如在線客服、電話或郵件。向客服詳細(xì)說(shuō)明你的情況，并提供相關(guān)證據(jù)?？头赡軙?huì)協(xié)助你解決問(wèn)題或提供進(jìn)一步的指導(dǎo)。

投訴舉報(bào)：如果上述步驟都沒(méi)有解決問(wèn)題，你可以考慮向淘寶投訴舉報(bào)該店家。在淘寶的網(wǎng)站或應(yīng)用中，你可以找到投訴舉報(bào)的渠道。提交投訴時(shí)，提供詳細(xì)的情況說(shuō)明、證據(jù)和訂單信息，等待平臺(tái)的處理。淘寶會(huì)對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)情況采取相應(yīng)的措施。

另外，為了避免購(gòu)買到假貨，建議在淘寶購(gòu)物時(shí)注意以下幾點(diǎn)：

選擇有良好信譽(yù)和高評(píng)分的賣家。

仔細(xì)閱讀商品描述、圖片和用戶評(píng)價(jià)，特別是關(guān)于商品的真實(shí)性和質(zhì)量的評(píng)價(jià)。

保留購(gòu)買記錄、訂單詳情和相關(guān)的溝通記錄，以備將來(lái)可能需要使用。

最重要的是，保護(hù)自己的權(quán)益和利益，不要輕易放棄解決問(wèn)題的努力。